さん
こんにちは。
低成長市場コンサルタントの羽谷です。
人が輝く組織づくりを応援しています。
私の担当するメルマガでは、主に組織づくり、経営、リーダーシップ開発に役立つ内容を様々なシーンを通してお伝えできればと思います。
「営業センスのいい社長ほど内部組織がおろそかになる」
たくさん学び、経験を積んだ経営者にも見えない盲点が存在する。
それは言い換えると、人がロボットではない証拠です。人が持つ人間らしさ、感情に由来するからです。
こんな事例があります。
大阪市内で３店舗を経営するお花屋さんの２代目の社長さんです。
先代から引き継いだ時には１店舗しかなかったが、２代目の社長が頑張って２店舗増やしてきた。
まだまだいける。もっと店舗を増やしていきたいという野望がある。
そんな社長は営業を得意としている。社内にいるよりは、外で人と会って人脈を広げることが会社の為になると思っている。
そのおかげでお祝い用の、胡蝶蘭などの注文が増えている。
売上も利益もどんどん増えていくにつれ、社員は忙しさを増す
社長はさらなる売上拡大を考え、他地域への販路拡大を考える
ところが、ふと社内の業務に目を向けてみると
受注、配送、経理作業・・・などの社内作業がバラバラ
顧客からのクレームが出てこないのが不思議なぐらい統一感が無い
いきあたりばったりの社内業務、人が休むと業務が止まってしまう
社内のことをまかせていたと思っていた部長を問い詰める
しかし、部長は「社長が普段いないからですよ！」と反論する
社長は思う、これ以上受注が増えると、クレームにつながる
部長が言うように、営業をひかえて、社内作業を整備しなければならないと・・・
さて、読者の方に質問です。
社長は、人脈作りなどの営業に出ることなく社内作業の整備をした方が良いのでしょうか？
私が、この社長にした質問は、
「社長が思っていた業務プロセスは他の社員は知らなかったのですか？」
答えは、「部長が私よりもできるし、知っている」
次の質問は
「社長が人脈を作るのは何のためですか？」
答えは、「もちろん売上の為で、成果は出ている」
他にも質問を重ねて分かってきたことは次の４つです。
l 社長と部長のそれぞれの役割の共有ができていない
l 実はパート社員も含めた社員の役割共有もできていない
l 部長の指導力が足りていない
l 部長の役割認識の理解がずれている
など、社長が不在の問題ではなく、社内の仕組みが無いことが問題です。
そこで、私が社長に提案したことは、
社内での仕組み作りです。その仕組み作りで重要なポイントは次の３つ
- ３店舗の立地やターゲット顧客層から店舗のポジショニングを設定する
- そのポジショニングを生かす為の社員の活動を具体的に見えるかする
- その活動を推進するための、社長、部長、社員、スタッフの役割を具体的に腹に落とす
この３つを早急に作りあげ、部長や社員と共有することが急務です。
その後に、部長がリーダーとして不備のある業務プロセスを整備する
直ぐにでも業務プロセスに手を付けたいところですが、急がばまわれ！
先に３つの仕組みを作り共有することで、部長、社員にこれからおこなう業務プロセス作成の目的が明確になります。
そうすることで、社員の主体性を引き出せることにつながります。
目の前の問題に直ぐに取り掛かりたい感情は分かります。でも未来のゴールに最善の方法を選択して生きましょう。
感情は時に成果を出すエネルギーになり、時に判断を間違える要因にもなります。
そこを経営者は肝に銘じて目の前の出来事に対処したいですね。
■社長の為のコーチングセミナー開催
開催日：４月２５日（木）
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